教務處文明服務公約
2013年10月修訂版
為深入貫徹黨和國家的教育方針，改進工作作風，不斷提高服務質量和教學管理水平，教務處以加強組織文化建設為突破口，強化服務意識，提高服務能力，本著“誠心待人、熱心服務、全心投入、真心工作、齊心共濟、一心發展”的精神，特提出如下文明服務公約：
一、總體承諾
我們將以維護師生利益為根本原則，以尊重、責任、誠信、合作、篤行為我們的核心價值觀，認真履行“育人為本”的教育使命，為此，教務處全體工作人員鄭重承諾：
1、日常工作要樹立“四個意識”——服務意識、全局意識、規則意識、自律意識。
2、履行崗位職責要做到“五講”——講團結、講合作、講進取、講敬業、講奉獻。同事之間、各科室之間、與其它職能部門之間，工作上要相互支持，相互配合，顧全大局，換位思考，嚴于律己，寬以待人，以把事情辦好為工作的出發點和歸宿，共同維護學校工作的整體利益。
3、教學管理要做到“五要”——要熱情、要學習、要思考、要勤奮、要高效。加強對高等教育發展規律的研究，加強新知識、新技術的學習和應用，爭取一專多能，不斷提高個人的業務素質，積極促進教學管理的現代化。
4、業務學習要做到“三有”——有計劃、有材料、有心得。刻苦鉆研業務，努力建設學習型組織。
二、具體承諾
1、教務運行服務承諾——“公正公平，耐心熱情，按期答復”。對課程的調、停申請，課程和考試的安排等工作，要嚴格按照制度辦事，從學生和教師的利益出發，及時將處理結果通知有關人員，確保教學秩序穩定和教學工作正常運轉。
2、對教學單位的承諾——“守時守信，隨時溝通，求真務實，接受監督”。要加強日常溝通，做好教學的組織協調工作，及時、快捷、準確地傳遞各種信息。要經常深入教學第一線，虛心聽取教師和學生對教務處工作的意見。
3、對教師和學生的承諾——“熱心服務，耐心周到”。堅持以學生為本，樹立全心全意為師生服務的思想。做到語言文明、禮貌待人，熱情接待每位教師和學生，及時處理師生提出的各種意見和建議。
4、對上級的承諾——“當日落實，當周檢查，及時催辦”。對市教委以及學校領導的通知、指示、信函等，要嚴格按文件收發程序，由專人登記，先有主管處長簽署意見，再轉至主辦崗位人員處理，并及時反饋處理結果。
5、對自己崗位的承諾——“愛崗敬業，恪盡職守，勤奮努力，優質高效”。加強組織性和紀律性，不遲到不早退，上班時間不隨便離崗，工作時間不做與本職工作無關的事情，因事情離開及時向有關負責人請假。及時處理教學工作中出現的一切問題，創造性地完成本職工作。凡屬自己職責范圍內的工作，要做到有條理、有計劃、見實效，工作中要注意調查研究，注意工作程序，實行科學管理，不貽誤每一項細節，精益求精，不斷提高工作質量和效率；凡不屬自己職責范圍內的事情，問到自己時也要熱情接待，幫助協調，不得推諉。
6、對同事的承諾——“講求修養，互相尊重，舉止文明，環境整潔”。上班時間要注意儀表，保持衣冠整潔。注意辦公室現場管理，創建清潔、安靜、舒適、文明的辦公環境，以飽滿的精神狀態投入工作，享受工作，健康快樂每一天。