馬瑛，女，1978年4月出生，回族，碩士，中共黨員，畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，現(xiàn)為北京石油化工學(xué)院人文社科學(xué)院旅游與會展系講師。主要研究方向：企業(yè)管理、專業(yè)英語和服務(wù)禮儀。
企業(yè)高級培訓(xùn)師，國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，美國ACI認(rèn)證高級形象管理師（CISIM） , 法國英然管家學(xué)院西餐禮儀認(rèn)證培訓(xùn)師，中國國家培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目專家組成員，近年來為多家國家機(jī)關(guān)單位和企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)咨詢，受到較好的社會評價和業(yè)界認(rèn)可。
主講《服務(wù)營銷》、《旅行社管理》、《旅游英語》和《服務(wù)禮儀》等課程，曾被評為“我愛我?guī)煛睂W(xué)生最喜愛的老師。在國內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文近十余篇，出版學(xué)術(shù)專著2部，參編教材5部，主持或參與多項(xiàng)研究課題。